Flüchtende Kunden...
Der flüchtende Kunde
Der Artikel zum flüchtenden Kunden unter Business-Wissen-de...
Im Großen und Ganzen finde ich den Artikel ganz gut. (Lesen Sie - ich bin nicht ganz einig).
Den Unternehmen laufen die Kunden davon. Selbst durch und durch zufriedene Kunden ziehen einfach von dannen, wenn irgendwo ein besseres Angebot winkt oder eine neue Marke angesagter ist.
Genau hier liegt mein Verständnisproblem. Wenn ein Kunde durch und durch zufrieden ist, dann zieht er nicht einfach von dannen. Wenn irgendwo ein besseres Angebot winkt - dann heisst dies doch, es ist besser als das Angebot dass ich ihm machen kann. Deshalb geht der Kunde zu jemandem, der ihm ein Angebot machen kann, mit dem er zufriedener ist. Und wenn eine neue Marke angesagter ist - dann will der Kunde Abwechslung, im Trend sein. Und kann dieses Bedürfnis mit einem Konkurrenzprodukt anscheinend besser erfüllen...
Kategorie: Kunden